Monitore 100% das Suas Ligações com Inteligência Artificial
Análise automática de todas as chamadas com detecção de sentimento em tempo real, identificação de desvios de qualidade e sinais de risco operacional.
O Problema: Auditoria Manual Não Escala
A auditoria manual de ligações é cara, lenta e cobre apenas uma fração do volume real de atendimentos. Desvios de qualidade passam despercebidos até gerar reclamações.
- ✕Auditoria manual consome 40+ horas/semana por supervisor
- ✕Apenas 5-10% das ligações são auditadas
- ✕Desvios de qualidade não são detectados em tempo real
- ✕Treinamento baseado em amostra pequena e não representativa
- ✕Impossível identificar padrões de comportamento problemático
A Solução: IA que Nunca Dorme
Nossa IA analisa 100% das ligações em tempo real, gerando insights acionáveis que permitem ação imediata e treinamento baseado em dados reais.
- Análise automática de 100% das ligações
- Detecção em tempo real de desvios críticos
- Scores de qualidade automáticos por operador
- Análise de sentimento do cliente durante a chamada
- Alertas imediatos para supervisores quando necessário
- Relatórios de tendências e padrões
Recursos Principais
Tudo que você precisa para transformar sua operação
Análise de 100% das Ligações
Nenhuma chamada passa despercebida. Nossa IA processa o áudio de cada ligação, gerando análises detalhadas de qualidade, conformidade e sentimento.
Detecção de Sentimento em Tempo Real
Identifique clientes insatisfeitos durante a chamada. Supervisores recebem alertas imediatos para intervenção, evitando escalações e reclamações.
Identificação de Palavras-Chave
Detecte automaticamente palavras proibidas, scripts não seguidos, promessas não cumpridas e outros desvios críticos de conformidade.
Scores de Qualidade Automáticos
Cada operador recebe um score de qualidade baseado em múltiplas dimensões: tom, empatia, eficiência, conformidade e resultado da chamada.
Relatórios de Tendências
Identifique padrões de comportamento, operadores com melhor performance, áreas de treinamento necessário e oportunidades de melhoria.
Alertas em Tempo Real
Supervisores recebem notificações imediatas de situações críticas: clientes muito insatisfeitos, desvios de conformidade, ou oportunidades de venda perdidas.
Casos de Uso Reais
Veja como empresas transformaram suas operações
Banco com 500 Operadores
Instituição Financeira
Problema
50 supervisores auditando apenas 10 ligações/dia = 500 ligações/dia (0.2% do volume de 250.000 ligações/dia). Impossível garantir qualidade com essa cobertura.
Solução
Implementação de IA para Auditoria analisando 100% das 250.000 ligações/dia automaticamente, com alertas em tempo real para desvios críticos.
Resultados
Cobertura de Auditoria
100%
de 0.2% para 100%
Tempo de Auditoria
-70%
redução de 40h/semana para 5h/semana
Detecção de Desvios
+95%
de 60% para 95% de detecção
NPS
+20%
de 6.5 para 7.8
Conformidade
99.2%
aumento de 85% para 99.2%
Operadora de Telecom
Empresa de Telecomunicações
Problema
Reclamações crescentes de clientes sobre qualidade de atendimento. Sem rastreabilidade de chamadas, impossível identificar causas raiz ou treinar operadores.
Solução
IA analisando sentimento em tempo real, identificando chamadas problemáticas e gerando insights para treinamento contínuo.
Resultados
Reclamações
-60%
redução de 500 para 200/mês
Retenção de Clientes
+25%
aumento de 75% para 93.75%
Tempo de Resolução
-40%
de 3 dias para 1.8 dias
Satisfação
+35%
de 6.2 para 8.4
Financeira com Compliance Rigoroso
Empresa de Crédito
Problema
Regulação rigorosa exige 100% de conformidade. Auditoria manual não garante cobertura total. Risco de multas regulatórias.
Solução
IA detectando automaticamente palavras-chave proibidas, scripts não seguidos e desvios de conformidade em 100% das chamadas.
Resultados
Conformidade
100%
de 92% para 100%
Multas Regulatórias
Zero
economia de R$500k/ano
Tempo de Auditoria
-85%
redução de 60h/semana para 9h/semana
Confiança Regulatória
Máxima
zero observações em auditorias
Centro de Cobrança
Empresa de Serviços Financeiros
Problema
Operadores usando técnicas agressivas, gerando reclamações. Análise de sentimento manual impossível com volume de 100k chamadas/dia.
Solução
IA detectando tom de voz agressivo, falta de empatia e técnicas inadequadas em tempo real, com alertas para supervisores.
Resultados
Reclamações
-80%
de 800 para 160/mês
Taxa de Recuperação
+20%
de 35% para 42%
Produtividade
+15%
operadores mais confiantes
Reputação
Melhorada
redução de processos judiciais
Impacto Mensurável
Números reais que comprovam o valor da solução
| Métrica | Antes | Depois | Melhoria |
|---|---|---|---|
| % de ligações auditadas | 5-10% | 100% | +10-20x |
| Tempo de auditoria/semana | 40+ horas | 5 horas | -88% |
| Detecção de desvios | 60% | 95% | +58% |
| Tempo para ação corretiva | 7-14 dias | 24 horas | -90% |
| NPS (Net Promoter Score) | 6.5 | 7.8 | +20% |
| Conformidade regulatória | 85% | 99.2% | +16.7% |
Integração Perfeita com Seu Ecossistema
A solução de IA para Auditoria integra perfeitamente com seus sistemas existentes, sincronizando dados com CRM, Dashboard Operacional e sistemas de telefonia.
Planos e Preços
Escolha o plano ideal para sua operação
Starter
Ideal para pequenas operações
- Até 50 operadores
- Análise de 100% das ligações
- Detecção de sentimento
- Scores de qualidade
- Relatórios básicos
- Suporte por email
Professional
Para operações em crescimento
- Até 200 operadores
- Análise de 100% das ligações
- Detecção de sentimento avançada
- Identificação de palavras-chave
- Relatórios preditivos
- Alertas em tempo real
- Suporte prioritário
- Treinamento da equipe
Enterprise
Para operações em larga escala
- Acima de 200 operadores
- Análise ilimitada de ligações
- Todas as features Professional
- Customizações específicas
- Integração com sistemas legados
- Suporte 24/7 dedicado
- Consultoria estratégica
- SLA garantido
Perguntas Frequentes
Como a IA consegue analisar 100% das ligações em tempo real?
Nossa infraestrutura de IA utiliza processamento paralelo em nuvem, permitindo análise de múltiplas ligações simultaneamente. A análise ocorre em paralelo com a chamada, gerando resultados em tempo real sem impacto na qualidade do áudio.
A IA consegue detectar sotaques e diferentes idiomas?
Sim. Nossa IA foi treinada com dados de múltiplos sotaques, regiões e idiomas. Ela consegue analisar português brasileiro, português europeu, espanhol e outros idiomas com alta precisão.
Como funciona a detecção de sentimento?
Analisamos múltiplas dimensões do áudio: tom de voz, velocidade de fala, pausas, palavras-chave de sentimento. Combinamos análise acústica com processamento de linguagem natural para detectar frustração, satisfação, raiva, etc.
Posso customizar as regras de qualidade?
Sim, totalmente. Você define quais palavras-chave monitorar, quais scripts devem ser seguidos, quais métricas são mais importantes. Nossa IA aprende com suas regras específicas.
Como os dados são armazenados e protegidos?
Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Utilizamos data centers certificados com ISO 27001, GDPR e LGPD. Você pode escolher regiões de armazenamento específicas.
Qual é o tempo de implementação?
Implementação típica leva 2-4 semanas. Começamos com integração com seu sistema de telefonia, depois configuramos as regras de qualidade específicas do seu negócio, e finalmente treinamos sua equipe.
Pronto para Transformar Sua Operação?
Nossos especialistas estão prontos para entender seus desafios específicos e mostrar exatamente como esta solução pode impactar seus resultados.