Comunique-se Como Seus Clientes Preferem - Todos os Canais em Um Lugar
Integração completa de WhatsApp, Email, SMS, Chat, Voz e Redes Sociais com histórico unificado e roteamento inteligente.
O Problema: Canais Fragmentados
Clientes esperam resposta no WhatsApp, mas empresa só tem email. Múltiplas plataformas = múltiplas contas sem sincronização. Histórico fragmentado.
- ✕Clientes em múltiplos canais, empresa sem integração
- ✕Impossível fazer campanhas omnichannel
- ✕Histórico de conversa fragmentado
- ✕Operadores precisam de múltiplas contas abertas
- ✕Sem roteamento inteligente entre canais
A Solução: Omnichannel Unificado
Todos os canais integrados em uma única plataforma com histórico unificado, roteamento inteligente e campanhas omnichannel.
- Integração de 6+ canais (WhatsApp, Email, SMS, Chat, Voz, Instagram)
- Histórico unificado de conversas
- Roteamento inteligente entre canais
- Campanhas omnichannel coordenadas
- Escalabilidade 99.9% uptime
- Compliance com regulamentações
Recursos Principais
Tudo que você precisa para transformar sua operação
Integração com WhatsApp
Responda mensagens do WhatsApp diretamente da plataforma. Sincronização automática com histórico de cliente.
Email + SMS + Chat
Todos os canais tradicionais integrados. Histórico completo de cada cliente em um único lugar.
Roteamento Inteligente
IA roteia automaticamente para o melhor operador/canal baseado em disponibilidade, especialidade e preferência do cliente.
Campanhas Omnichannel
Crie campanhas que alcançam clientes em múltiplos canais. SMS + WhatsApp + Email coordenados para máximo engajamento.
Relatórios por Canal
Visualize performance de cada canal: tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação. Identifique qual canal funciona melhor.
Escalabilidade Global
99.9% uptime garantido. Infraestrutura que escala automaticamente. Suporte a múltiplos idiomas e regiões.
Casos de Uso Reais
Veja como empresas transformaram suas operações
E-commerce
Loja Online de Moda
Problema
Clientes preferem WhatsApp, empresa só tinha email. Tempo de resposta de 24h. Abandono de carrinho alto.
Solução
Implementação de Gateway Omnichannel integrando WhatsApp + Email + SMS com roteamento automático.
Resultados
Tempo de Resposta
-92%
de 24h para 2h
Satisfação
+35%
resposta no canal preferido
Abandono de Carrinho
-40%
recuperação via WhatsApp
Conversão
+25%
melhor comunicação
Banco - Atendimento ao Cliente
Instituição Financeira
Problema
Clientes em múltiplos canais, sem sincronização. Mesmo cliente ligava, depois enviava email, depois WhatsApp.
Solução
Gateway unificando Voz + WhatsApp + Chat + Email com histórico sincronizado.
Resultados
Resolução 1ª Interação
+45%
de 60% para 87%
Custos Operacionais
-30%
menos operadores necessários
Satisfação
+40%
experiência omnichannel
Tempo de Resolução
-60%
histórico completo
Operadora - Campanhas de Retenção
Empresa de Telecomunicações
Problema
Campanhas SMS tinham 5% de engajamento. Sem coordenação entre canais.
Solução
Campanhas omnichannel (SMS + WhatsApp + Email) coordenadas com roteamento inteligente.
Resultados
Engajamento
+460%
de 5% para 28%
Taxa de Conversão
+45%
múltiplos touchpoints
Custo por Conversão
-35%
eficiência de canal
ROI de Campanha
+300%
melhor coordenação
Seguros - Sinistros
Empresa de Seguros
Problema
Cliente precisava ligar, enviar email, depois ligar de novo. Processo fragmentado.
Solução
Gateway permitindo cliente escolher canal com histórico sincronizado.
Resultados
Tempo de Resolução
-60%
histórico completo
Satisfação
+40%
flexibilidade de canal
Custo por Sinistro
-25%
menos retrabalho
Retenção
+20%
melhor experiência
Impacto Mensurável
Números reais que comprovam o valor da solução
| Métrica | Antes | Depois | Melhoria |
|---|---|---|---|
| Canais integrados | 1-2 | 6+ | 3-6x |
| Tempo de resposta | 24h | 2h | -92% |
| Taxa de resolução 1ª interação | 60% | 87% | +45% |
| Custos operacionais | 100% | 70% | -30% |
| Engajamento em campanhas | 5% | 28% | +460% |
| Satisfação do cliente | 6.5 | 8.4 | +29% |
Integração com Todos os Canais
Gateway Omnichannel integra com todos os principais canais de comunicação e sincroniza com seu CRM e Dashboard.
Planos e Preços
Escolha o plano ideal para sua operação
Starter
Para pequenas operações
- Até 100k mensagens/mês
- Integração com 3 canais
- Histórico unificado
- Roteamento básico
- Relatórios por canal
- Suporte por email
Professional
Para operações em crescimento
- Até 500k mensagens/mês
- Integração com 6 canais
- Histórico completo
- Roteamento inteligente
- Campanhas omnichannel
- Relatórios avançados
- Suporte prioritário
- Treinamento da equipe
Enterprise
Para operações em larga escala
- Acima de 500k mensagens/mês
- Todos os canais disponíveis
- Todas as features Professional
- Customizações específicas
- Integração com sistemas legados
- Suporte 24/7 dedicado
- Consultoria estratégica
- SLA garantido
Perguntas Frequentes
Qual é o tempo de implementação do Gateway Omnichannel?
Implementação típica leva 1-2 semanas. Começamos com integração do primeiro canal, depois adicionamos os demais. Você pode começar com 2-3 canais e expandir conforme necessário.
Como funciona a sincronização de histórico entre canais?
Cada cliente tem um ID único no sistema. Todas as interações (email, WhatsApp, SMS, etc) são registradas com esse ID. Quando operador acessa cliente, vê histórico completo de todos os canais.
Posso usar números de WhatsApp pessoais ou preciso de WhatsApp Business?
Recomendamos WhatsApp Business API para escalabilidade e conformidade. Números pessoais têm limitações de volume e podem ser bloqueados.
Como funciona o roteamento inteligente?
IA analisa: disponibilidade do operador, especialidade (alguns lidam melhor com reclamações, outros com vendas), histórico com cliente, carga de trabalho. Roteia para melhor match.
Posso fazer campanhas coordenadas entre canais?
Sim. Você cria uma campanha e define: enviar SMS no dia 1, WhatsApp no dia 3 se não respondeu, Email no dia 5. Tudo coordenado automaticamente.
Como garantem conformidade com regulamentações?
Cumprimos LGPD, GDPR, e regulamentações de cada canal. Oferecemos opt-in/opt-out, consentimento rastreável, e dados criptografados.
Pronto para Transformar Sua Operação?
Nossos especialistas estão prontos para entender seus desafios específicos e mostrar exatamente como esta solução pode impactar seus resultados.